大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽修保养活动的问题,于是小编就整理了3个相关介绍汽修保养活动的解答,让我们一起看看吧。
修理厂如何邀约客户到店?
修理厂一般有几种方式邀约客户到店。
1.客户已经到时间需要安排保养,前台服务顾问可以打电话提醒客户来店保养2.第二种是通过宣传优惠吸引客户到店保养,比如工时打折,或者是赠送免费检查,或者是来店保养赠送礼品,或者是赠送一些其他的优惠给到客户,来吸引客户过来。
7个汽车维护服务流程?
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1)主动迎接,并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待
汽车保养团购如何开通?
要开通汽车保养团购业务,需要有实力雄厚的团队和专业的技术支持,可以考虑以下步骤:
1. 建立一个有影响力的平台,吸引大批汽车消费者。
2. 与汽车品牌厂商和汽车维修企业建立合作关系,提供优质的保养产品和服务。
3. 开展促销活动,如打折、满减等吸引消费者、扩大团购用户规模。
4. 通过社交媒体和其他市场渠道来宣传和推广团购活动,吸引潜在客户,扩大市场影响力。
5. 不断改进服务质量,提高用户满意度,并维护好客户关系。
这样可以让汽车保养团购业务健康高效的运转,同时也能够吸引并留住大批忠实的汽车消费者,赢得良好的口碑和市场地位。
到此,以上就是小编对于汽修保养活动的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽修保养活动的3点解答对大家有用。